Chez VERONICSAA, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous devez effectuer un échange ou un retour, nous sommes là pour vous aider.

Conditions d’échange et de retour

• Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un échange ou un retour.
• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine.
• Nous n’acceptons pas les retours sur les articles personnalisés ou en solde, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.
• Les frais d’expédition pour les échanges et les retours sont à la charge du client.
• Pièces faites main: jusqu’à 3 mois de garantie (uniquement avec tous les bijoux et leur sac de rangement). Bon état.

Procédure pour demander un échange ou un retour

1. Contactez-nous : Écrivez-nous à info@veronicsaa.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit le cas échéant.
2. Attendez notre réponse : Nous évaluerons votre demande et vous répondrons dans les 5 jours ouvrables avec les étapes à suivre.
3. Envoyer le produit : Une fois la demande approuvée, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle vous devez l’envoyer.
4. Réception et validation : A réception du produit, nous vérifierons son état et procéderons à l’échange ou au remboursement selon le cas.

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans les 15 jours ouvrables suivant la validation du produit retourné.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• En cas de paiement par carte, la banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour refléter le montant sur votre compte.